Les résultats de l'enquête Decathlon Product Barometer sont tombés. Cette enquête permet de mesurer la confiance qu'ont les collaborateurs en nos produits. Lorsque l'on note un produit 9 ou 10 sur 10, on est promoteur, lorsqu'on note entre 0 et 6, on est détracteur et entre 7 et 8, on est neutre. On obtient le score NPS en soustrayant le nombre de détracteurs au nombre de promoteurs.
Le but est évidemment d'avoir un nombre positif, voire même largement positif, puisque l'on sait qu'un détracteur va influencer 3 fois plus de personnes qu'un promoteur.
Pour 2024, nous comptons 47% de Promoteurs pour 15% de Détracteurs et 38% de neutres.
Notre score NPS est donc de 32.
En comparant avec 2023, nous constatons un léger recul de notre score, car nous comptions 51% de promoteurs contre 16% de détracteurs. Le score NPS était donc de 35 en 2023.
Si l'on rentre dans le détail, on observe que la baisse du score s'explique notamment par la migration de score 9/10 vers 8/10, c'est-à-dire de promoteur à neutre.
Un détracteur va malheureusement influencer plus de personnes qu'un promoteur. On estime donc qu'il faut quatre fois plus de promoteurs que de détracteurs pour créer une dynamique positive.
Avec 3,1 fois plus de promoteurs que de détracteurs, le coefficient d'influence 2024 est négatif.
Pour la période 2023, le taux de promoteurs était de 50,54 %, tandis que pour 2024, le taux de promoteurs a légèrement diminué à 47,19 %. Pour Decathlon au global, le pourcentage de promoteurs reste plus élevés, à 53,45 % pour 2024 et 54,53 % pour 2023.
A noter que le coefficient d'influence d'Inesis est positif en Europe à 4,6.
Si l'on s'intéresse aux natures de produits, on découvre que les balles font un carton en 2024. Clairement, la nouvelle Tour 900 est pour beaucoup dans ce score. Le textile et les sacs ont également un score NPS largement positif à +44. Derrière, on retrouve les clubs à +23 et les chaussures à +17 (-4 vs 2023).
Passons aux raisons de recommandation et de non-recommandation. Il apparaît que le rapport qualité/prix de nos produits est toujours plébiscité. La facilité d'usage sort en troisième critère de choix et illustre donc bien le projet d'Inesis : "We make golf easier" devant la technicité des produits.
Du côté des raisons de non-recommandation, on retrouve la technicité des produits, l'image de marque et le look/design. L'innovation fait son apparition cette année dans les critères de non-recommandation.
PLACE AUX RÉPONSES !
Vous soulignez la qualité des produits, leur confort, leur solidité. Le style de la gamme textile reste le sujet qui revient le plus dans les commentaires négatifs.
Il est important de considérer que nous avons une large part de clients qui ont entre 50 et 65 ans et qui recherchent en majorité des produits élégants et sobres ainsi qu'un socle de couleurs stables.
Nous avons conscience de vos attentes en termes de style sur la gamme textile : des produits plus sportifs, des graphismes, des couleurs plus engagées. Elles correspondent à celles d'une cible plus jeune et plus sportive et à court terme, nous ne nous engagerons donc pas dans cette voie, afin de maintenir les bonnes performances économiques de la gamme textile.
Cependant, nous allons nous autoriser cette année à explorer des pistes plus golfiques, des graphismes, etc. Nous souhaitons explorer la désirabilité de ce genre de produits auprès de nos différentes cibles.
Aujourd'hui, le golf chez Decathlon, c'est une offre complémentaire entre les produits Inesis et ceux des marques internationales.
Le projet des produits Inesis est de rendre le golf plus facile avec une offre concise, un fitting simplifié avec 2 tailles de clubs et 3 vitesses, en droitier et gaucher qui permet de répondre aux besoins de 87% des golfeurs (test réalisé sur un panel de 400 golfeurs).
Nous travaillons actuellement au renforcement de l'offre des autres marques pour proposer plus de choix au client en ligne et en magasin.
Dans notre stratégie de redevenir un réflexe pour tous les sportifs souhaitant débuter le golf, nous allons par exemple référencer un nouveau kit Boston à 199€ pour proposer une offre pluis large aux débutants.
Pour les golfeurs confirmés et experts qui sont friands de choix et de fitting, nous allons proposer dans l'offre deux nouvelles marques : Cobra et Ping. C'est une excellente nouvelle pour offrir une meilleure expérience client.
Enfin, nous sommes à l'affut pour ajouter des produits spécifiques lorsqu'ils apportent quelque chose de complémentaire dans la gamme. C'est le cas par exemple du chariot électrique Motocaddy M1 DHC qui est dorénavant disponible chez Decathlon.
La gamme de chaussures Inesis avait une première fois été révolutionnée en 2019 avec la gamme Grip Waterproof et Grip Dry. Des chaussures plébiscitées jusqu'aux Etats-Unis et plusieurs fois auréolées du titre "Best value" par MyGolfSpy.
Devenues Inesis WW500 et MW500 lors de la deuxième génération sortie en 2021, ces chaussures n'ont pas cessé d'évoluer et nous nous apprêtons à lancer en 2025 la troisième génération. Sur la nouvelle MW500, l'équipe a tout particulièrement soigné le confort qui sera l'un de ses gros points forts, tel que cela l'avait été sur le modèle originel en 2019.
La hausse conjuguée des prix des matières premières et des coûts de transport nous avait contraints à augmenter les prix de nos chaussures, jusqu'à perdre notre avantage concurrentiel en matière de rapport valeur/prix.
Ce sera bientôt de l'histoire ancienne puisque l'équipe a réussi la prouesse de sortir les MW500 à 59,99€ et les WW500 (temps chaud) à 49,99€.
Les MW500 et WW500 2025 vont remettre les pendules à l'heure. Un confort au top, une accroche sur tous types de terrain. Légèreté, solidité dans un style très sympa. C'est LA grosse nouveauté de l'année 2025, vous allez être conquis !
La recherche d'une meilleure image de marque est une quête sans fin. Notre identité a également évolué depuis le lancement du projet North Star et aujourd'hui, la marque c'est Decathlon, Inesis représentant le sport golf. A ce titre, les efforts de communication sont concentrés autour de la marque Decathlon en tant qu'enseigne et concepteur de produits pour faire réussir le nouveau projet.
Nous continuons à entretenir les belles avancées obtenues au cours des dernières années auprès des influenceurs notamment.
En 2018, l'image de marque était le premier critère de non recommandation (70%), en 2024, on passe à 43%, ce qui montre l'ampleur du chemin parcouru dans ce domaine.
Dans son podcast, Matt Fryer parle de notre site d'Inesis Golf Park, dont il est absolument fan!
-> https://www.youtube.com/watch?v=8uyJkmjmH7Q
James Robinson enchaîne avec le test de la nouvelle balle Tour 900. Encore une bonne publicité pour la Tour 900 !
-> https://www.youtube.com/watch?v=eaUkntKLa0g
Un test que l'on attendait avec impatience, James Robinson et ses 245 000 abonnés teste la dernière nouveauté Inesis : la série 500.
-> https://www.youtube.com/watch?v=ZjlUBqz1kIw
Ce test était attendu. Avis Golf a mis la nouvelle série 500 à l'épreuve de son impitoyable grille de notation. Alors, à votre avis, quelle est la note obtenue par les fers Inesis 500 ?
-> https://www.youtube.com/watch?v=dtCOdiQlnZY
Leur premier test vidéo d'un produit Inesis, c'était au sujet de la Tour 900, qui avait fait un joli buzz en 2019. Cinq ans plus tard, ils remettent ça avec la comparaison des deux dernières générations de Tour 900.
-> https://www.youtube.com/watch?v=2H4EI_QBusk
C'est vrai que nous avons été attaqués fortement dans ce domaine. Le coût des matières premières et des transports n'a pas retrouvé son niveau d'avant COVID et parallèlement, de nouveaux acteurs positionnés sur le même segment que nous ont fait leur apparition.
Mais rassurez-vous ! 2025 est l'année de la baisse des prix et nous allons reconquérir des parts de marché.
Nous aurons aussi toute l'année des bons plans sur les produits AMI qui nous offrent de belles opportunités de dynamisme commercial.
La question du taillant est complexe. Il y a deux sujets :
Le taillant est un sujet à long terme. Soyez certains que nous sommes hyper concentrés sur le sujet. Nous allons encore renforcer notre exigence sur la qualité avec nos partenaires en production.
Nous sommes intransigeants sur la qualité de nos produits. L'indicateur que nous suivons comme le lait sur le feu, ce sont les avis clients. A fin 2024, la note moyenne de tous les produits s'élève à 4,69/5 avec moins de 3% des produits ayant une note inférieure à 4,2/5. C'est exceptionnel.
Cela révèle la qualité de notre gamme mais n'exclut pas les accidents de parcours. Une dérive de production, un problème de stockage ou de transport, cela peut arriver. Quand vous en repérez un, n'hésitez pas à nous le remonter au plus vite. En termes de qualité, il faut réagir vite.
Nous avons un plan d'innovation pour les prochaines années, notamment pour développer la connection produit/service avec l'Inesis Academy. Il est encore un peu tôt pour entrer dans les détails, d'autant plus qu'en matière d'innovation, le chemin est souvent long et parsemé d'embuches, mais sachez qu'il y a bien des projets dans les cartons.
Saviez-vous que nous avons un programme ambassadeur chez Inesis ? Il vous permet d'avoir un lien privilégié avec les équipes de conception et de tester en avant-première des produits. Fin 2024, ce sont 100 douzaines de la nouvelle balle Tour 900 qui ont ainsi été envoyées aux ambassadeur.
Pour postuler au programme ambassadeur, remplissez ce formulaire et pour plus d'information, contactez Louis Delecour : louis.delecour@inesis.com
N'hésitez pas à nous suivre les réseaux sociaux et à vous abonner à la newsletter mensuelle pour découvrir les nouveaux produits en avant-première !
Vous avez d'autres questions, des remarques qui n'auraient pas été traitées dans cet article ? Alors posez-les à nous, nous serons ravis d'échanger avec vous.
© 2026 Inesis-FR
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